Terms of service
עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026
01 כללי וקבלת התנאים
הגעת לעמוד תנאי השימוש והרכישה באתר לומה, המופעל על ידי לומה ("העסק"). מסמך זה קובע את התנאים המחייבים החלים על השימוש שלך באתר ועל כל רכישת מוצרים דרכו. מומלץ לעיין גם במדיניות הפרטיות שלנו, הנגישה מהתפריט התחתון בתחתית העמוד הראשי.
כתובת ליצירת קשר: safetyloma@gmail.com. התנאים מנוסחים בלשון כללית מטעמי נוחות בלבד וחלים באופן שווה על כל המשתמשים, ללא הבחנה.
עצם הכניסה לאתר או השלמת רכישה מהווים אישור כי קראת את התנאים, הבנת אותם והסכמת להיות מחויבת להם מבחינה משפטית. אם אינך מסכימה לתנאים אלה, כולם או חלקם, עלייך להימנע משימוש בפלטפורמה.
- תחולה — התנאים חלים על כל אמצעי הגישה (מחשב שולחני, נייד, טאבלט) ועל כל ערוצי התקשורת.
- דיני הגנת הצרכן — אין באמור כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, למעט במקרים שבהם שינוי מותנה מותר על פי דין.
- תצוגת המוצרים ודיוקה — לומה שואפת לפירוט מלא ולדיוק חזותי של המוצרים. ייתכנו הבדלים קלים בצבע, בקנה מידה או במראה בין התמונות לבין הפריטים הפיזיים. תמונות המוצרים מוצגות לצורכי המחשה.
02 כשירות המשתמשת ותנאי הזמנה
רכישות יכולות להתבצע על ידי כל אדם או ישות משפטית בעלי כשירות משפטית, המחזיקים בכרטיס אשראי תקף ומורשה או באמצעי תשלום מאושר אחר.
ניתן לבצע הזמנה כאורחת, באמצעות מילוי פרטי התשלום הנדרשים.
לומה שומרת לעצמה את הזכות להשעות, להגביל או לחסום גישה לאתר לפי שיקול דעתה הבלעדי, אם משתמשת מבצעת פעילות בלתי חוקית, מפרה תנאים אלה, מוסרת מידע כוזב, פוגעת בתשתית האתר או עושה שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה.
03 הזמנה וזמינות מוצרים
- ביצוע הזמנה — מוצרים נוספים לעגלת קניות דיגיטלית. מילוי מדויק של כל שדות החובה (המסומנים בכוכבית), לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת משלוח מדויקת, הוא תנאי לאספקה.
- מלאי ומחירים — כל המחירים המוצגים כוללים מע״מ כחוק. לומה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים או להפסיק פריטים ללא הודעה מוקדמת.
- עיבוד ההזמנה — קבלת הודעת אישור הזמנה אוטומטית מעידה על כך שההזמנה נקלטה במערכת; אין בה משום התחייבות מחייבת לאספקה עד לאישור התשלום ולבדיקת המלאי.
04 תשלומים ואבטחת חיוב
- ערוצי תשלום — העסקאות מעובדות באמצעות כרטיסי אשראי מוכרים או שערי תשלום דיגיטליים מאושרים.
- אבטחת מידע — לומה אינה שומרת, מעבדת או מחזיקה פרטי כרטיס אשראי גולמיים בשרתיה. כל עיבוד התשלומים מנוהל באופן מאובטח בידי שערי תשלום חיצוניים מוסמכים העומדים בתקן PCI.
- אישורים וחוסרים במלאי — אם יתגלה כי פריט אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, לומה תיידע את הלקוחה באופן מיידי ותבטל את החיוב או תזכה בהחזר מלא.
05 תנאי אספקה ומשלוח
- שליחים חיצוניים — המשלוחים מבוצעים בידי חברות שליחויות ולוגיסטיקה חיצוניות.
- דיוק הכתובת — באחריות הלקוחה למסור פרטי משלוח נכונים. אם הזמנה מוחזרת עקב פרטים שגויים או אי-הימצאות הנמענת, ייגבו דמי טיפול ומשלוח חוזר.
- מועד האספקה — לומה שואפת לספק הזמנות בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
- כוח עליון — לומה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות שביתות, מזג אוויר קיצוני, מלחמה, מצבי חירום אזרחיים או שיבושים לוגיסטיים אצל חברות המשלוחים.
06 ביטולים, החזרות וטעויות מלאי
- תקופת החזרה סטנדרטית — ניתן לבטל פריטים אטומים ובלתי משומשים בתוך 14 ימים ממועד הקבלה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה, אלא אם הפריט פגום.
- דמי ביטול — ביטול רגיל (שאינו בשל פגם) עשוי לשאת דמי ביטול על פי דין בשיעור של עד 5% מערך ההזמנה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
- זכות הביטול של העסק — לומה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה או עסקה עקב אי-התאמות טכניות במלאי או טעויות תמחור, תוך מתן החזר מלא של כל סכום שחויב.
07 קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני הקשורות לאתר — לרבות שמות מתחם, מזהי מותג, עיצובים, צילומים, גרפיקה, טקסטים שיווקיים וקוד המקור — נותרות רכושה הבלעדי של לומה או של מעניקי הרישיון מטעמה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לשנות תוכן כלשהו ללא אישור מראש ובכתב מלומה.
08 שירות לקוחות
לפניות, מעקב אחר הזמנות וסיוע במוצרים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של לומה:
- דואר אלקטרוני — safetyloma@gmail.com
- שעות פעילות — ימים ראשון עד חמישי, בשעות עבודה מקובלות (למעט חגים וערבי חג בישראל). פניות נענות בדרך כלל בתוך 1–2 ימי עסקים.
09 אחריות והגבלת חבות
לומה אחראית לאספקת סחורה שלמה ותקינה. טענות בדבר פגמים בחומר או אי-התאמה יש לדווח בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.
הסעד היחיד העומד ללקוחה בגין פגם ייצור מוכח הוא תיקון המוצר או החלפתו, לפי שיקול דעתה של לומה. חבותה הכוללת של לומה בגין כל טענה לא תעלה על מחיר הרכישה בפועל ששולם עבור אותו פריט.
10 הדין החל וסמכות שיפוט
תנאי שימוש אלה, פרשנותם וכל מחלוקת משפטית הנובעת מהשימוש באתר או מרכישות שבוצעו דרכו יידונו לפי דיני מדינת ישראל בלבד, ולבתי המשפט המוסמכים בישראל תהא סמכות שיפוט ייחודית.
safetyloma@gmail.com