Refund policy
עודכן לאחרונה: 24 באוגוסט 2026
01 זכות הביטול
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. כמדיניות רגילה, ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצר סגור ולא בשימוש בתוך 14 יום מקבלתו, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא נזק ובמצב הניתן למכירה חוזרת. עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוחה, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מאי-התאמה.
02 מוצרים שנפתחו וחריגים
לתשומת ליבך: פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם. על פי דיני הגנת הצרכן החלים, מוצרים בעלי תוכן הניתן לגילוי, רכיבים מתכלים לשימוש חד-פעמי, או פריטים שאריזתם האטומה נפתחה, אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי אלא אם נמצאו פגומים לפני השימוש. נא לוודא את בחירתך לפני פתיחת האריזה.
03 פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים
אם קיבלת פריט פגום, שניזוק במשלוח, שחסרים בו רכיבים או שאינו תואם להזמנה שלך:
- צרי איתנו קשר בתוך 14 יום ממועד המסירה.
- לומה לוקחת אחריות מלאה: נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא (כולל דמי משלוח רגילים), ללא חיוב נוסף.
04 תהליך ההחזרה וההחזר הכספי
כדי לפתוח בביטול, החלפה או החזר כספי:
- שלחי לנו מייל לכתובת safetyloma@gmail.com ובו מספר ההזמנה, הוכחת רכישה וסיבת ההחזרה (כולל תמונות אם הפריט פגום או ניזוק).
- צוות שירות הלקוחות שלנו ישיב בתוך יום עסקים אחד עם הנחיות ופרטי כתובת ההחזרה.
- לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו לאימות מצבו, נטפל בהחזר הכספי או בהחלפה.
05 אופן ההחזר ולוחות הזמנים
- אופן ההחזר — החזרים שאושרו מבוצעים ישירות לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה.
- לוח זמנים — החזרים כספיים מטופלים בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו.
- דמי ביטול — בהתאם לתקנות הגנת הצרכן המקובלות, בביטולים שאינם נובעים מפגם או מאי-התאמה, לומה שומרת לעצמה את הזכות לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בתוספת עלויות משלוח ההחזרה.
מסמך זה מהווה תקציר ברור של מדיניות ההחזרות ואינו גובר על הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
safetyloma@gmail.com